PREGUNTAS FRECUENTES

Pedidos y envíos

1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los tiempos de envío varían según tu ubicación. El envío estándar suele demorar entre 7 y 14 días hábiles.

2. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega varían según el país.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Utilice el enlace proporcionado para realizar el seguimiento de su paquete.

4. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Después de eso, se procesan y no se pueden cambiar.

Devoluciones y cambios

5. ¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el artículo esté sin usar, sin usar y en su embalaje original.

6. ¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de contact@shopchelon.com con su número de pedido. Recibirá instrucciones sobre cómo devolver su artículo.

7. ¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Sí, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

Productos y calidad

8. ¿Qué materiales se utilizan en sus joyas y prendas de vestir?
Nuestras piezas están elaboradas con materiales de alta calidad, que incluyen circonitas, aleaciones de primera calidad y metales chapados para joyería, así como telas de calidad para prendas de vestir.

9. ¿Sus piezas de joyería son resistentes al deslustre?
Sí, nuestras joyas son resistentes al deslustre y están diseñadas para durar con el cuidado adecuado. Evite la exposición al agua, el sudor y los productos químicos para mantener su brillo.

10. ¿Cómo cuido mis joyas?
• Conservar en un lugar seco y fresco.
• Evite el agua, los perfumes y las lociones.
• Limpiar con un paño suave después de usarlo.

Pagos y descuentos

11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y Google Pay.

12. ¿Ofrecen descuentos o promociones?
¡Sí! Suscríbete a nuestra newsletter o síguenos en redes sociales para obtener descuentos y promociones exclusivas.

Otras preguntas

13. ¿Ofrecen pedidos personalizados?
En este momento no ofrecemos personalización, pero estamos trabajando para ampliar nuestra colección.

14. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a contact@shopchelon.com . Nuestro objetivo es responderle en un plazo de 24 horas.